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我自豪 我是一名營抄員

發布時間:2010-11-24 00:00:00

抄表工作看似簡單,其實也不容易,營抄員是單位的窗口,水務人的形象,要把這份工作做好,我總結以下幾點:

一要有很強的責任心;二要不怕苦、不怕累、不怕臟;三要能聽得各種閑話;四要有良好的溝通和解釋能力;五要眼勤、手勤、腳勤。

在以李洲經理為首的新班子的帶領下,通過每星期四晚上的學習,提高了業務技能,也提升了服務意識。

我從以前人們所說的電老虎到現在的水務人身份的轉變,觀念也逐漸轉變了,以前上班是一本雜志、一杯茶,躺在藤椅上接電話,現在是走千家笑臉相迎。

初次去抄表時感覺很虛,邀上老公做保膘,一家一家敲門詢問、查看,遇到過各種困難和挫折,實在不是滋味。三年來被惡狗咬過多次,被毒蛇嚇過,被用戶不理解刁難過......我曾有過打退堂鼓的想法,產生了畏難情緒,在領導的鼓勵、同事的幫助下,加強自身學習,提高業務素質,反思工作方法,慢慢找到了一些工作的方法和樂趣,也掌握了與各種人打交道的技巧。

首先,在遇到難纏的用戶時,要耐心聽取該用戶提出的各種問題,經過冷靜的思考后,耐心向用戶解釋說明,正確的虛心接受錯誤的報之以笑,不與用戶爭吵,把用戶看做自己的家人。例如:下關廂272號的用戶,只有兩老人,其中一老人雙目失明,一小孩,兒子死了,媳婦跑了,以算命為生。初接手時,他家拖欠了一年多的水費,當時我上門催費,他說:他家可憐沒錢交水費,又不知道交費地點,能不能少點。我說老人家水費是統一價格我無能為力,經過一個多小時的解釋說明,該用戶如實把水費給我帶交了,直到現在還是我抄一次表幫他家帶一次水費。

其次,抄表不單一是要把數據抄好、抄準,做到不估抄、不漏抄,還要多長個心眼,要具有觀察能力,注意該片區有沒有違章用水的,還要做好用戶信息記錄,需要向領導匯報解決的及時匯報,并協同領導及時解決,讓用戶體驗到我們工作的快捷性和方便性。

再次,就是在抄表的同時不要忘記提醒用戶什么時候交費,到哪里交,應交多少水費,有的用戶只有老人和小孩在家不方便交,又不知道交費地點的可以帶交的,首先是向用戶說清楚交費地點,在用戶充分相信我的情況下,我就幫忙帶交,并在下次抄表時帶回發票。特別是有些臨時租房住的用戶,要提醒他這次你家用多少噸水,應該交多少水費。

其次,就是難遇人的用戶,我就留下抄表通知單,并寫上自己的電話號碼,要求用戶與我聯系抄表時間,以避免難遇人而漏抄,又少跑路。

通過這幾年的營抄工作,我把工作當成一種享受,一種使命,一種樂趣,在今后的工作中,還要加強提高服務質量、服務意識,用腦想,用心做,并熟練掌握工作技能,積極主動配合各部門工作,節省服務時間,以此來提高工作效率。我堅信,只要用心做事,就沒有做不好的事,我自豪我是一名營抄員。(營銷公司  劉賽花)

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