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用心服務辦實事 真情關懷暖人心

發布時間:2022-03-30 09:52:09

3月5日,郭家墩王婆婆家里來了一群身穿紅馬甲的人,只見他們手拎著食用油、大米等生活物資進了門,平時寂靜的小屋一下子就熱鬧起來了,屋內充滿著歡聲笑語。他們一邊與老人聊天,一邊幫忙清掃著房前屋后,整理屋內生活用品……一問才知道是水務集團客服中心的志愿者們給孤寡老人送溫暖來了。

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近年來,水務集團干部職工積極參與到志愿服務活動中來,堅持把學雷鋒活動貫穿工作始終,真心實意為群眾解難題、辦實事、做好事。立足用戶需求,持續優化“獲得用水”營商環境,簡化業務辦理流程,除了傳統營業大廳現場辦理方式之外,客戶也可通過網上營業廳辦理包括用水報裝、繳納水費、開具水費電子發票等多種業務。以前,企業用戶用水報裝需跑到營業廳窗口一步步走流程,現在可以通過多種方式線上辦理,報裝人員根據用戶提供的裝表地址,到現場查勘,通過了解用戶需求,結合現場實際情況,給出專業的安裝方案、繪制出裝表最優路線,大大縮短業務辦理時間,提高了業務辦理效率。


下一步,水務集團將繼續秉承“以水為本,達善社會”的服務理念,積極履行公益類國有企業的社會責任,全力優化“獲得用水”營商環境,不斷改進工作作風,拓寬服務渠道,擴大服務覆蓋面,為廣大用戶提供更優質的用水服務。



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